Question 1

Qu’est-ce qu’AfterClinic ?

Accepted Answer

AfterClinic est un service de suivi postopératoire à distance. Une équipe salariée de médecins et d’infirmières IPA accompagne les patients après leur intervention, en complément du chirurgien, via une application sécurisée.

Question 2

À qui s’adresse AfterClinic ?

Accepted Answer

Aux patients opérés, à leurs proches aidants, aux chirurgiens, aux cliniques et établissements de santé, aux secrétariats médicaux et aux infirmières IPA qui souhaitent rejoindre notre équipe.

Question 3

Comment fonctionne le suivi AfterClinic ?

Accepted Answer

Votre chirurgien vous inscrit, vous recevez un lien pour activer votre compte, puis vous suivez votre récupération dans l’application : consignes, rappels, messagerie, photos et documents. Notre équipe médicale suit votre évolution et alerte le chirurgien si nécessaire.

Question 4

AfterClinic remplace-t-il mon chirurgien ?

Accepted Answer

Non. Le chirurgien reste votre référent et garde la main sur les décisions médicales. AfterClinic assure le suivi au quotidien et la coordination, en appliquant les protocoles validés par votre chirurgien.

Question 5

AfterClinic remplace-t-il mon médecin traitant ?

Accepted Answer

Non. AfterClinic complète votre parcours de soins mais ne remplace ni votre médecin traitant, ni une consultation médicale, ni les services d’urgence.

Question 6

Qui sont les professionnels qui me suivent ?

Accepted Answer

Des infirmières en pratique avancée (IPA) et des médecins salariés d’AfterClinic, spécialisés dans le suivi postopératoire et encadrés par des médecins en chef.

Question 7

Quels types d’interventions sont concernés ?

Accepted Answer

AfterClinic s’adapte à de nombreuses interventions, dès lors que votre chirurgien ou votre établissement a mis en place un protocole de suivi avec nous. Renseignez-vous auprès de votre équipe chirurgicale.

Question 8

AfterClinic est-il disponible partout en France ?

Accepted Answer

Le suivi se fait à distance, depuis l’application : il est accessible où que vous soyez en France, dès lors que votre chirurgien ou votre établissement travaille avec AfterClinic.

Question 9

Le service est-il disponible dans d’autres langues ?

Accepted Answer

Le site propose un sélecteur de langue. Pour connaître les langues disponibles dans l’application et pour les échanges avec l’équipe, contactez-nous.

Question 10

Pourquoi AfterClinic a-t-il été créé ?

Accepted Answer

Parce que le suivi après une intervention est souvent mal organisé : chirurgiens débordés, canaux non sécurisés, patients inquiets sans réponse. AfterClinic apporte une réponse simple, sécurisée et humaine.

Question 11

Qui est derrière AfterClinic ?

Accepted Answer

Une équipe d’entrepreneurs, de professionnels de santé et d’experts de la technologie, réunis autour d’une même mission : rendre le suivi postopératoire plus humain, plus simple et plus sûr.

Question 12

Où se trouve AfterClinic ?

Accepted Answer

AfterClinic est basé à Paris, en France.

Question 13

Comment m’inscrire à AfterClinic ?

Accepted Answer

L’inscription est réalisée par votre chirurgien, votre clinique ou leur secrétariat. Vous recevez ensuite un lien d’invitation par SMS ou e-mail pour activer votre compte.

Question 14

Puis-je m’inscrire seul, sans mon chirurgien ?

Accepted Answer

Le suivi repose sur un protocole défini avec votre équipe chirurgicale. Si votre chirurgien ne travaille pas encore avec AfterClinic, parlez-lui en ou contactez-nous : nous pouvons prendre contact avec lui.

Question 15

L’inscription est-elle payante ?

Accepted Answer

Non, le service AfterClinic est gratuit pour les patients lorsqu’il est proposé dans le cadre de leur suivi postopératoire.

Question 16

Je n’ai pas reçu mon lien d’invitation, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez vos SMS, vos e-mails et vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez le secrétariat de votre chirurgien ou l’équipe AfterClinic qui pourra renvoyer l’invitation.

Question 17

Mon lien d’invitation a expiré, que faire ?

Accepted Answer

Contactez le secrétariat de votre chirurgien ou l’équipe AfterClinic : un nouveau lien vous sera envoyé rapidement.

Question 18

Quelles informations dois-je renseigner ?

Accepted Answer

Vos coordonnées, l’intervention concernée et quelques informations utiles à votre accompagnement. Seules les données nécessaires à votre suivi sont demandées.

Question 19

Quand dois-je activer mon compte ?

Accepted Answer

Idéalement dès réception du lien, avant votre intervention. Vous aurez ainsi accès à vos consignes préopératoires et serez prêt(e) dès votre sortie.

Question 20

Comment me connecter à mon compte ?

Accepted Answer

Depuis l’application AfterClinic, ou via la page Mon compte du site qui vous oriente vers l’application patient.

Question 21

J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Accepted Answer

Utilisez l’option « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion de l’application. Vous recevrez un lien de réinitialisation sur votre adresse e-mail.

Question 22

Comment modifier mes coordonnées ?

Accepted Answer

Depuis les paramètres de votre profil dans l’application. Si vous changez de numéro de téléphone ou d’e-mail, pensez à le signaler à votre équipe médicale.

Question 23

Un proche peut-il m’accompagner dans l’application ?

Accepted Answer

Oui, un proche aidant peut vous aider à utiliser l’application. Les échanges médicaux restent confidentiels : indiquez à l’équipe qui peut être informé de votre suivi.

Question 24

Puis-je inscrire un enfant ou une personne dont je suis responsable ?

Accepted Answer

Oui, lorsque le chirurgien le prévoit. Le compte est alors géré par le parent ou le représentant légal, qui reçoit les informations et échange avec l’équipe.

Question 25

J’ai plusieurs interventions, ai-je besoin de plusieurs comptes ?

Accepted Answer

Non. Un seul compte suffit : chaque intervention dispose de son propre parcours de suivi dans votre espace.

Question 26

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous contactant. Certaines données médicales sont conservées pendant la durée légale imposée par la réglementation.

Question 27

Où télécharger l’application AfterClinic ?

Accepted Answer

Sur l’App Store pour iPhone et sur Google Play pour Android. Les liens sont disponibles en bas de chaque page du site.

Question 28

L’application est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui, le téléchargement et l’utilisation de l’application sont gratuits pour les patients suivis par AfterClinic.

Question 29

Sur quels appareils fonctionne l’application ?

Accepted Answer

Sur les smartphones iPhone (iOS) et Android récents. Pensez à garder votre système et l’application à jour pour profiter des dernières améliorations de sécurité.

Question 30

Puis-je utiliser AfterClinic sur ordinateur ?

Accepted Answer

Le suivi patient se fait principalement sur l’application mobile, plus pratique pour les photos et les notifications. Les professionnels disposent d’un espace accessible depuis un ordinateur.

Question 31

Je ne suis pas à l’aise avec le numérique, est-ce compliqué ?

Accepted Answer

Non. L’application a été pensée pour être simple et accessible à tous. Un proche peut vous aider à l’installer, et notre équipe peut vous guider par téléphone.

Question 32

Comment activer les notifications ?

Accepted Answer

Lors du premier lancement, acceptez les notifications. Sinon, activez-les dans les réglages de votre téléphone, rubrique AfterClinic. Elles vous rappellent vos soins, médicaments et rendez-vous.

Question 33

Je ne reçois plus les notifications, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez que les notifications sont autorisées dans les réglages du téléphone, que le mode « Ne pas déranger » est désactivé et que l’application est à jour. Redémarrez-la si besoin.

Question 34

Comment envoyer une photo de ma cicatrice ?

Accepted Answer

Depuis votre suivi ou la messagerie, appuyez sur l’icône appareil photo. Prenez la photo à la lumière naturelle, de face et nette : l’équipe pourra mieux évaluer l’évolution.

Question 35

Où retrouver mes documents ?

Accepted Answer

Dans la rubrique Documents de l’application : ordonnances, comptes rendus, consignes et recommandations partagés par votre équipe médicale.

Question 36

L’application consomme-t-elle beaucoup de données ?

Accepted Answer

Non, l’usage courant est léger. L’envoi de photos consomme un peu plus : en Wi-Fi, c’est plus confortable si votre forfait est limité.

Question 37

L’application fonctionne-t-elle sans connexion internet ?

Accepted Answer

Une connexion est nécessaire pour échanger avec l’équipe, envoyer des photos et recevoir les mises à jour. Certaines consignes déjà chargées restent consultables.

Question 38

L’application rencontre un bug, que faire ?

Accepted Answer

Mettez l’application à jour, puis fermez-la et relancez-la. Si le problème persiste, contactez-nous en décrivant le souci et le modèle de votre téléphone.

Question 39

Combien de temps dure le suivi ?

Accepted Answer

La durée dépend de votre intervention et du protocole défini par votre chirurgien. Elle couvre les étapes clés de votre récupération, jusqu’à la fin du parcours prévu.

Question 40

Le suivi est-il disponible 24h/24 ?

Accepted Answer

Oui, le suivi dans l’application est assuré 24h/24 et 7j/7 : vous pouvez écrire à tout moment, et l’équipe vous répond selon l’urgence de la situation.

Question 41

Comment échanger avec mon équipe médicale ?

Accepted Answer

Par la messagerie sécurisée de l’application. Vous pouvez y poser vos questions, envoyer des photos et transmettre les éléments demandés par l’équipe.

Question 42

En combien de temps me répond-on ?

Accepted Answer

Les messages sont traités par ordre de priorité médicale. Les situations préoccupantes sont prises en charge en priorité. En cas d’urgence vitale, appelez le 15.

Question 43

Qui lit mes messages ?

Accepted Answer

Les infirmières IPA et les médecins de l’équipe AfterClinic qui participent à votre suivi, ainsi que votre chirurgien lorsque la situation le nécessite.

Question 44

Mon chirurgien est-il informé de mon évolution ?

Accepted Answer

Oui. Votre chirurgien a accès au suivi et il est alerté en cas d’anomalie ou de signal préoccupant.

Question 45

Que contient mon protocole de suivi ?

Accepted Answer

Les consignes adaptées à votre intervention : soins, pansements, médicaments, exercices, rendez-vous et signaux d’alerte à surveiller, validés par votre chirurgien.

Question 46

Vais-je recevoir des rappels ?

Accepted Answer

Oui : rappels de médicaments, de soins, d’exercices, de photos à envoyer et de rendez-vous, au bon moment de votre récupération.

Question 47

Dois-je remplir des questionnaires ?

Accepted Answer

Oui, de courts questionnaires vous sont proposés à certaines étapes (douleur, cicatrisation, mobilité…). Ils aident l’équipe à repérer rapidement ce qui doit être surveillé.

Question 48

Que faire si j’ai mal ?

Accepted Answer

Signalez-le dans l’application en précisant l’intensité et la localisation de la douleur. L’équipe vous conseillera selon votre protocole. En cas de douleur brutale et intense, appelez le 15.

Question 49

Que faire si j’ai de la fièvre ?

Accepted Answer

Prenez votre température et signalez-la immédiatement dans l’application. La fièvre après une intervention doit toujours être évaluée par l’équipe médicale.

Question 50

Ma cicatrice me semble anormale, que faire ?

Accepted Answer

Envoyez une photo nette via l’application en décrivant ce qui vous inquiète (rougeur, gonflement, écoulement). L’équipe évaluera l’évolution et vous dira quoi faire.

Question 51

Puis-je avoir une infirmière à domicile ?

Accepted Answer

Si votre protocole le prévoit ou si votre état le nécessite, l’équipe AfterClinic coordonne l’intervention d’une infirmière à domicile.

Question 52

Mes rendez-vous de contrôle sont-ils gérés dans l’application ?

Accepted Answer

Oui, vos rendez-vous de suivi sont visibles dans l’application, avec des rappels pour ne pas les oublier.

Question 53

Puis-je poser des questions avant mon opération ?

Accepted Answer

Oui, dès l’activation de votre compte. Vous retrouvez également vos consignes préopératoires pour arriver serein(e) le jour de l’intervention.

Question 54

Que se passe-t-il à la fin du suivi ?

Accepted Answer

Vous êtes informé(e) de la fin de votre parcours. Vos documents restent consultables, et votre chirurgien dispose du bilan de votre suivi.

Question 55

AfterClinic est-il un service d’urgence ?

Accepted Answer

Non. AfterClinic ne remplace pas un service d’urgence. En cas d’urgence médicale, appelez immédiatement le 15 (SAMU), le 18 (pompiers) ou le 112.

Question 56

Quels signes doivent m’alerter ?

Accepted Answer

Fièvre, douleur qui augmente, saignement, écoulement ou rougeur de la cicatrice, essoufflement, douleur dans le mollet ou malaise. Signalez-les sans attendre et appelez le 15 si la situation est grave.

Question 57

Que faire en cas de difficulté à respirer ?

Accepted Answer

Appelez immédiatement le 15 ou le 112. N’utilisez pas la messagerie pour une urgence vitale.

Question 58

Que faire en cas de saignement important ?

Accepted Answer

Comprimez la zone avec un linge propre et appelez le 15. Prévenez ensuite l’équipe AfterClinic via l’application.

Question 59

Que fait l’équipe si elle détecte un problème ?

Accepted Answer

Elle vous recontacte, vous oriente vers la bonne prise en charge et alerte votre chirurgien. Si nécessaire, elle vous demande de contacter les urgences.

Question 60

Les conseils donnés sont-ils validés médicalement ?

Accepted Answer

Oui. Les conseils s’appuient sur des protocoles validés par les chirurgiens partenaires et l’encadrement médical d’AfterClinic.

Question 61

Puis-je modifier mon traitement sur les conseils de l’application ?

Accepted Answer

Ne modifiez jamais un traitement de vous-même. Toute adaptation est décidée par un médecin et vous est clairement indiquée.

Question 62

Qui contacter la nuit ou le week-end ?

Accepted Answer

Le suivi dans l’application reste actif 24h/24 et 7j/7. En cas d’urgence, appelez le 15, de jour comme de nuit.

Question 63

Mes données de santé sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui. Vos données sont protégées selon les exigences du RGPD.

Question 64

Qui a accès à mes données ?

Accepted Answer

Uniquement les professionnels impliqués dans votre suivi : l’équipe médicale AfterClinic, votre chirurgien et, le cas échéant, son secrétariat, dans la limite de leurs missions.

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